Mensaje de error ‘APC INDEX MISMATCH – win32kfull.sys’ en sistemas Windows 10 e impresora KYOCERA (actualizado)

¡Qué título más bonito para un artículo! ¿no creéis?

Esta semana los fantásticos técnicos de Microsoft han hecho un pequeño obsequio en forma de pantalla azul de la muerte (BSOD) a los usuarios que tienen Windows 10 y una impresora KYOCERA.

Resulta que a raíz de la instalación de la actualización KB5000802 (aunque también con la KB5000808, al parecer, en sistemas Windows 10 Profesional) cuando el usuario se dispone a imprimir cualquier documento, en el fatídico instante en que se pulsa el botón Imprimir se recibe una bofetada digital en forma de pantalla azul con un mensaje de error el cual hace referencia al título de el artículo que nos ocupa, y unos pocos segundos más tarde se nos reiniciará el ordenador. ¡Qué alegría! ¿verdad? No importa desde qué programa intentemos imprimir ni qué estrategia nos montemos para llevar a cabo la impresión. Todos nuestros esfuerzos acabarán dándose de bruces contra el famoso mensaje de error de Windows de la pantallita azul.

De momento, y a la espera que los técnicos de Microsoft envíen una nueva actualización con la corrección al problema, la única solución válida es la de desinstalar la ya famosa actualización KB5000802 (o en su defecto la KB5000808) y pausar las actualizaciones automáticas durante al menos 7 días.

Esto lo podremos hacer dirigiéndonos a Ajustes –> Actualizaciones y Seguridad -> Pausar actualizaciones por un lado, y por el otro, Ver historial de actualizaciones -> Desinstalar actualizaciones

ACTUALIZACIÓN: Microsoft finalmente ha enviado la actualización que corrige el problema. Para ello, si habíais pausado las Actualizaciones Automáticas, hay que quitar la pausa y hacer clic en Buscar Actualizaciones para que se instalen todas las actualizaciones pendientes. Si lo pide, hay que reiniciar el pc y volver a hacer clic sobre Buscar Actualizaciones hasta que se instale la actualización KB50016xx, donde las ‘xx’ representan 2 cifras que varían según la versión de Windows que tengamos instalada (aunque también es posible que aparezca la actualización opcional KB5001567 y que deberá ser instalada) y que corregirá el problema con la impresora. Habrá que reiniciar el pc una vez más y al volverse a poner en marcha ya lo tendremos solucionado, poniendo punto y final a esta pesadilla y pudiendo dedicar por fin nuestra atención a las tareas informáticas rutinarias.

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